В 2016 Сара была одной из сотен модераторов Facebook, которые работали на агентство в Калифорнии – партнера Facebook. Ее работа заключалась в проверке жалоб от пользователей сети Facebook на неприемлимое содержание.
Своим опытом Сара Кэц поделилась с Эммой Барнетт из BBC Live 5.
“Агентство очень четко предупреждало нас, какой контент, в том числе откровенно впечатляющий, мы можем увидеть”, – говорит госпожа Кэц. – “Но предупреждения и то, что ты реально видишь, – совершенно разные вещи. Нам не с кем было поговорить об этом. Если бы мне предложили психологическую помощь, то я скорее бы всего ею воспользовалась”.
“Агентство позволило нам тратить примерно одну минуту на одно сообщение, чтобы решить, спам ли это и следует ли его удалять. Иногда мы также могли удалить профиль, связанный с сообщением.
Мы не работали больше 8 часов в день. За это время приходило в среднем около 8000 сообщений – это примерно 1000 сообщений в час.
Вы очень много учитесь на работе, особенно в первый день. Если бы мне пришлось описать эту работу одним словом, то это было бы – “напряженно”. Вы должны быть готовы увидеть нечто шокирующее после одного клика мыши, без предупреждения”.
Запрещенные публикации
“Запрещенные публикации очень быстро распространяются. Они быстро появляются, например, у шести разных пользователей, и это очень усложняет поиск первоисточника.
Больше всего мы фильтровали порнографию, а также изображения насилия. Правила были более жесткими по удалению порнографии, чем относительно изображения жестокости”.
Фейковые новости
“Я думаю, Facebook поставили в очень неудобное положение из-за фальшивых новостей. Ведь новости довольно однообразны по форме подачи и сориентироваться сложно.
До этого не могу вспомнить чтобы мы когда-нибудь слышали термин “фейковые новости”. Мы видели много новостей, которые распространяли пользователи, но руководство никогда не просило нас просматривать статьи, чтобы убедиться в точности всех фактов.
Но при необходимости вы можете научиться различать, что является спамом, а что нет. Это легко проверить несколькими кликами”.
Резюмируя свой опыт, Кэц сказала: “Некоторые люди думают, что они могут справиться с такой работой, но на практике оказывается, что нет. Т.к. то, что иногда размещают в Facebook на самом деле хуже, чем кто-либо ожидал”.
